Kota Yabu | 口袋

我于2009年11月20日在京东商城购买一条彩阳电热毯，在2010年1月11日发生故障，需要进行维修，电话京东，被告知只能在网上“我的京东”里在线提交返修，等待人工审核，不能电话受理，请问如果我无法上网，那怎么办？是否无法进行维修？这个规定是否符合国家对商品保修的相关规定？ 之后经过5个小时的人工审核，收件员突然出现在我家门口，我是无所谓，大不了让京东的配送人员多跑一趟，当然我还是期望京东的流程能更完善，至少电话联系一下，北京这几天刚下完雪，大风降温，大家都是人，一样赚钱生活，即便是体力活，也不能不把人当人来回折腾吧？这出体现京东的企业文化，根本没有以人为本这一条，至少我无法体会以人为本的价值观。 然后更bt的事情发生，配送人员，出具一个单子，要求我提供商品原厂包装，这东西我上那找去，而且我查看了京东随货物而来的单据，没有任何一点提到需要客户保留原厂包装的条目，请问京东商城提出这个要求是根据什么法律？请明示，本人不解，也没经历过任何商品维修需要提供原厂包装。 写这篇文字的时候，配送人员在我家门外等候，楼道很冷，我三次邀请他到家中等待，被回绝，理由是公司不允许，对这个规定，我个人是理解的，但是这是以人为本的价值观吗？ 请大家以后再京东商城购物的时候，一定要保留好商品原包装，一般冰箱洗衣机液晶电视啊，都是提供3-5年的保修范围，建议大家商品不要再京东购买，大家都不是富翁，谁家也没地方放一个巨大的纸箱子，还有里面的泡沫之类的东西。