我在2011年10月22日，从亚马逊中国订购两本图书，并支付了费用，选择送货到家。
昨天，也就是2011年10月28日，晚上9点多接到配送人员的电话，要求我到家附近，取货，由于我不是舟山本地人，对这边不熟悉，我拒绝了配送人员提出的方案，要求将我订购的图书，送到家中，配送人员说，如果你不来取，就算你拒收。我对配送人员的答复不满，准备投诉，但是在亚马逊中国网站却找不到任何受理投诉的电话。
最后不得已通过网络搜索的方式找到亚马逊中国的一个客服电话4008105666 并且我在接听电话的员工，进行了确认，该号码正是亚马逊中国的客服电话。
进行投诉，要求配送到家，接听电话的员工，无法明确可以将我购买的图书，何时可以配送到家，也无法明确的告知我多长时间之内可以给我明确的答复，给我唯一的感觉，亚马逊中国无法完善的维护客户的利益，且处置投诉的流程和规定几近于胡闹的程度。
转天，2011年10月29日，上午十点二十六分，接到0571-85837582的电话，声称对我昨天的投诉进行一定的解释，并为在电话中明确，电话中反复要求我，到配送人员和我约定的地点取货，是客户应该做出的配合，还反复声称这是合情合理的做法，我对电话中的员工，提出三点，第一，我和亚马逊中国签订了合同，合同内容是送货到家，你们是否在范围合同？对方做出解答：我们要求客户必须配合配送人员的要求。第二，你们提出客户必须配合配送人员的要求，是否和亚马逊中国的配送规定相冲突？对法做出解答：您就配合一下不可以么？第三，我要求亚马逊中国履行合同义务，送货上门。对方做出解答：那你的货物还要么？ 针对亚马逊中国的一系列无理取闹的做法，我最终选择了，取消订单。
更为夸张的事情是，在2011年10月29日上午十点五十一分，我接到13884301181的电话，这是配送人员的手机号，电话中对我进行人身威胁和谩骂，又在2011年10月29日上午十点五十三分，接到15957060647的电话，对方自称是亚马逊中国的配送人员，声称要弄死我为止。
继续向亚马逊中国的客服电话4008105566进行投诉，接听电话的员工，明确告知，我们无法保护你的人身安全，也无法让负责人接听我的电话，这一系列的问题，只能走他们内部流程，48小时之内给出答复，挂断电话，我拨打110电话报警，并向110警方提供13884301181和15957060647两个手机号，110接听电话的工作人员，让我到居住地的辖区派出所报案。写这篇文字的时候，我已经联系到辖区民警，进行完相关的报案手续。
我在亚马逊中国的网站，找到一个有意思的页面，叫做亚马逊核心价值观里面提到，以客户中心: 客户第一，工作第二。我不知道这一系列的事情，是否和亚马逊的核心价值观相冲突，是否符合国家相关法律规定。
我已经做出采取法律行动的准备，周一去法庭立案，对于亚马逊中国漠视客户利益，内部管理混乱，甚至允许员工对客户进行人身威胁和人身侮辱的事实，依法提起诉讼，我会做出一个公民的努力，维护我自身的合法理由，并应用法律赋予我的权利，保护自己的人身安全。
再次提醒看到这篇blog的同学，在亚马逊中国购物，你很可能要以人身安全为代价。
后续更新，在2011年10月29日，下午一点二十三分接到一个号码为+40(0)810 5666的电话，该工作人员在电话中声称自己是亚马逊中国客户投诉部门良女士，电话中，良女士对我的一系列遭遇表示，目前无法处理，只能把我的投诉升级处理，我提出要求亚马逊中国对此次时间的处理结果，以书面的形式，送达我手中。这位良女士，在电话中拒绝我提出的要求并称，这是她代表亚马逊中国做出的最终答覆，此后又在否认自己可以代表亚马逊中国，表示目前她没有任何权限对我做出答覆。
亚马逊中国内部到底有多混乱，相信看到后续更新的同学自由一个判断。
再次更新，在2011年10月29日，下午一点四十七分，再次接到号码为+40(0)810 5666的电话，依然是是亚马逊中国客户投诉部门良女士，在电话中，良女士说，联系了亚马逊中国的法务部，说周末无法处理我的事情，将会在周一，也就是2011年10月29日下午六点钟之间，做出答覆，此后再次否认自己联络到法务部的事实，我不知道为何良女士再次出现出尔反尔的情况，我不知道良女士这通电话，究竟代表的是良女士自己，还是亚马逊中国法务部门，还是亚马逊中国。
在2011年10月29日，下午二点，又接到号码为+40(0)810 5666的电话，这次换人了，声称是亚马逊中国处理物流和配送的刘凯先生，要求我把投诉重复一遍，他去跟进处理，依然没有得到任何答覆。
原创文章，转载请注明： 转载自Kota Yabu | 口袋
本文链接地址: 在亚马逊中国购物小心你的人身安全
太恶劣了。
[回复]
好口怕
[回复]
这个太恶劣了，这样都行。
[回复]
不管怎么改名字，它还是那个傻逼卓越。话说是不是应该联络Amazon总部，让他们好好反思关于进入中国的战略呢
[回复]
我选货到付款
[回复]
siran 回复:
十月 29th, 2011 at 13:23
货到付也是一样不愿意送货上门，我遇到过一次，当时以为是送货大婶的性格问题，所幸因大婶好文斗不好武斗，最后吵架收场。
[回复]
kota yabu 回复:
十月 29th, 2011 at 14:21
彻底没有契约精神，我就不信是什么pos机损坏，真坏了，公司应该邮件或电话通知客户，商量一个解决办法，所以里面又是一对恶心事
[回复]
嗯，又是中国特色。
[回复]
kota yabu 回复:
十月 29th, 2011 at 14:21
特色十足的中国韵味
[回复]
看，我马上去了360
[回复]
螞蟻來了 回复:
十月 30th, 2011 at 13:42
一個德性，兩邊我都買，在態度不好的時候，不管是誰照樣拒收。
事實說明，京東相對更惡劣一點。因為他們的物流更低端（他們自己說是價格更低所以服務會相對低），配送人員更雜亂。
[回复]
我在亚马逊购物也失败了两次 还有明明是要刷卡的变成付现金
[回复]
kota yabu 回复:
十月 29th, 2011 at 14:19
传说刷卡变成付现金，是配送公司要求的，因为刷卡会让资金回笼的事件延长
[回复]
一到国内，客户至上的那些公司就顾不过来本地化了的符合中国国情的那档子事了。肯德基，amazon，以及其他无数的知名企业，莫不如此。
[回复]
kota yabu 回复:
十月 29th, 2011 at 14:19
中国是一片奇葩的土地，多优秀的公司，到了中国都是奇葩
[回复]
我也试过在中国亚马逊买东西遇到这样的事情。那天是下雨，送货员坚决要我出去比较远的地方收货，我说不行，你最起码送到我楼下，然后他也说不来取就是拒收。拒收就拒收吧，反正能退钱。
回去之后我记得我是通过亚马逊退货换货的形式投诉的。很快那边也回了email给我，第二天也马上换了个派货员送货到我家门口，不过还是昨天给雨淋湿的货于是我直接退了，下午亚马逊那边也主动打电话到我手机咨询我之后的情况，事后的处理我还算满意。
我并不是反驳博主的文，只是同样一种情况，大家的处理方式不同，也许是不同地方亚马逊的管理问题吧。
作为分享心得而发。顺便发一下亚马逊回邮件给我的截图
http://twitpic.com/77ektq
[回复]
kota yabu 回复:
十月 29th, 2011 at 14:18
服务不满意，投诉是正常渠道，亚马逊只要不应该是不作为的态度，而且是客户遭受到人身安全威胁这种严重情况的时候
我想你投诉之后，没有配送人员，对你进行谩骂吧？也没有更换一个手机号对你进行威胁吧？
[回复]
iorinoe 回复:
十月 29th, 2011 at 16:20
其实第一个配送的人员语气就很差，算不上谩骂，因为我只说了几句让他一定要送到我楼下，他只是说不要来拿算了然后就收线了，态度跟谩骂比也差不多恶劣就是了。
[回复]
fancl20 回复:
十月 31st, 2011 at 19:30
配送人员不是亚马逊的啊…是外包的快递公司的 你应该去国家邮政局投诉
[回复]
kota yabu 回复:
十月 31st, 2011 at 20:32
哥们错了吧，建议熟读合同法，我和亚马逊中国发生的事实合同，理所当然要找亚马逊中国负责
我们这一片的配送人员很不错啊..上次选错了送货时间让人家白跑一趟也没说什么.
[回复]
没记错的话很大一部分地区的配送是外包的吧.
[回复]
嗷嗷嗷～ 口袋灭了丫们～～
[回复]
kota yabu 回复:
十月 29th, 2011 at 14:32
我很想见见那位良女士。。。怎么就把出尔反尔不当回事呢
[回复]
恐怖啊
我们这边卓越的配送是外包的，看见配送的车上还有当当等B2C的，态度这事主要是看人了吧，不过也可见管理的混乱、不负责的培训啊
[回复]
kota yabu 回复:
十月 29th, 2011 at 15:19
客服人员，出尔反尔这事我得好好追求一下，怎么能信口开河呢
[回复]
支持口袋维权到底，写封邮件到amazon总部去吧。另外，国内的物流环境确实太恶劣了！！
[回复]
kota yabu 回复:
十月 29th, 2011 at 15:19
邮件在撰写中。。
[回复]
从未在舟山用过顺丰以外的物流。。。
这种服务地区差异很大的，魔都这种地方的快递员还是客服素质神马的都会好很多，大都市外地地方就要看rp了，天朝特色
[回复]
学习老罗和西门子的斗争过程，另外把微博平台用起来，号召转发
[回复]
这事情要争到底啊。持续关注中。
国内这个亚马逊的物流基本上是外包的，我见过N个不同的物流公司配送亚马逊的商品。
[回复]
kota yabu 回复:
十月 30th, 2011 at 10:21
一定会争取到底的。
[回复]
最近急用一本书，在亚马逊买了，显示2天到，结果4天才来，就直接退货了。快递人员没啥怨言。
[回复]
kota yabu 回复:
十月 30th, 2011 at 10:22
按照订单显示的情况来看，我这里也晚了一天，但还是这种暴力配送员
[回复]
我在廣東，卓越跟廣東郵政簽訂配送合約，我這的送貨大叔還蠻好人的（貌似買了10+次都是他送=V=），我曾試過兩次諮詢客服，第一次客服在晚上10點30分時打電腦過來問詳細情況（貌似是四川那打來的），第二次則是晚上11點15分發E-mail來。感覺我比較幸運了，沒遇到博主的那些惡劣事。
不過國內的快遞行業很亂啊，等著政府介入差不多等SHI……
[回复]
kota yabu 回复:
十月 30th, 2011 at 10:21
每个人的遭遇无论好坏都是个案，但是你google一下亚马逊中国的配送问题，看看搜索结果就清除了，虽然是个人，好，对个人来说100%，同样，烂，对个人来说一样是100%
我个人选择这辈子不会再使用亚马逊中国的任何服务，我个人抵制亚马逊中国。
[回复]
https://www.amazon.cn/gp/help/contact-us/general-questions.html?ie=UTF8&nodeId=200343690&type=email&skip=true
亚马逊的电 邮箱和地址 支持上门
客服电话：400-810-5666
客服传真：400-881-8688
海外客户请拨打：86-400-810-5666
（国内长途电话仅付市话费，国际长途电话需支付国际长途费用）
亚马逊 “我要开店”，是您通过亚马逊商城销售您的商品。请点击页面最下方的“合作信息”-“我要开店”了解具体详情。
关于补开发票,修改取消订单,投诉与建议、表扬以及用于退换货的检测报告扫描件或者图片请发送至：cn-cs-as@amazon.com ，我们会在收到后为您尽快办理。
请您发送邮件时注明您的订单号码及联系方式，我们会及时与您取得联系。
平信地址：四川省成都市永丰路6号B-07信箱 亚马逊客服中心（收） 邮政编码：610041
我们的工作时间：全天24小时
[回复]
kota yabu 回复:
十月 30th, 2011 at 10:20
。。。我直接点你的链接竟然和你显示的不是同样的内容
[回复]
支持投诉到底啊啊啊
[回复]
kota yabu 回复:
十月 30th, 2011 at 10:22
一定一定
[回复]
我这边倒感觉快递服务挺好的呀 卓越没有自己的物流 貌似是跟各地区的一些物流公司合作的
[回复]
真是囧，在卓越买了很多次，比较少遇见让我自己取的情况。不过你这事儿他们也忒不靠谱了，找投诉呢。支持你
[回复]
如果投诉快递的话，可以到国家邮政局的网站，看看有木有用～ http://sswz.chinapost.gov.cn/index/index.action
[回复]
博主，首先，是否送到门口，这个恐怕是不能强制amazon。cn怎样的，以前住在某学校附近，因为学校里的学生订购量大，每次都是一批货物送进校园里，他就是要我下楼再走600米啊。。。。。。
但是，那个‘配送人员’这样做也是没事找事，真要层层追究，他至少会被解雇的，法律上，有恐吓的罪不？
不过，这个国家的’法’？ siiiiigh…
[回复]
我就当时在学校的时候买了几本书用的卓越（当时还没改名）。每次快递都是让到学校门口取，这个也没啥。在我能承受的送货上门的范围是最远不能超过我居住的小区门口。多一步我都不干。
楼主其实也挺郁闷的，遇到这样的事，那么多B2C服务商，偏碰上这样的。支持你投诉。
但目前来说，我该用亚马逊中国的还是会用的，因为我没遇到类似这样的事情，可能和地域也有关系。但一旦我遇到，我也会抵制的。
说完了咋感觉我像他们的公关？哈哈
期待楼主的后续报道！
[回复]
刚才猛然间看到西乔的解释，我笑了。哈哈
[回复]
表示曾经在Amazon.CN上错误订购了两个iPad Camera Kit然后尝试退其中一个然后失败
[回复]